第一层：基础网络是否可用
先停止当前连接尝试，用浏览器访问平时可用的网页。若同一网络下的其他设备也无法访问，应先检查路由器、接入网络和网络登录状态。公共Wi-Fi常有认证页面，连上无线信号并不等于已经取得互联网访问权限。
不要在没有保存工作时直接重启设备或路由器。检查手机是否关闭了移动数据、设备是否处于飞行模式，以及网络是否被系统设置为受限。基础访问恢复后，再尝试飞鸟云连接，能够减少两种问题相互干扰。
第二层：软件是否真的在工作
查看客户端是否仍处于启动中、是否弹出授权请求，或是否已有明确的错误提示。如果界面可以操作，停止当前尝试后重新发起一次连接。若软件本身无响应，保存必要信息再退出重开，不要同时打开多个副本。
将错误文字与发生时间记下来。日志功能是否存在、从哪里打开，应以实际客户端说明为准。分享日志前要检查其中是否包含配置地址、账户、认证字段或个人网络信息，不应直接公开完整日志。
第三层：配置核对，逐字段比较
- 确认使用的是已经获得的完整配置，而非教程里的示意文字。
- 比较地址、端口及认证字段是否与原始说明一致；缺失字符、额外空格都可能造成问题。
- 若配置需要更新，按已确认的说明重新获取；不要猜测有效期或替换成来源不明的链接。
- 只有实际说明提供其他线路时，才选一个做对照，保留原来的选项以便恢复。
此前已经正常使用、后来突然失败的情况，要特别留意最近的变化：网络切换、系统更新、配置修改或安全软件提示。记录变化的先后顺序，比直接重装更有助于解释现象。
第四层：设备环境会不会相互冲突
检查是否有其他代理、VPN或网络管理软件同时运行。多个程序可能竞争系统网络设置。可以先结束自己明确认识的其他连接程序，再测试一次；不认识的系统服务和组织管理软件不要随意停用。
还要核对系统时间，以及防火墙是否给出拦截提示。遇到权限问题时，应查看具体申请内容，而不是长期关闭安全软件。关于权限的判断，可参照设备权限与安全设置清单。
第五层：用小范围复测确认方向
在条件允许时，可换到另一个自己信任的网络再试。如果只在某个网络失败，优先检查该网络的接入限制和认证要求；两个网络都失败，则继续核对客户端与配置。一次对照不能证明某一方必然有问题，但能减少无效尝试。
如果状态已显示连接成功，但网页提示域名解析失败，阅读DNS检查说明；若问题从切换网络开始，使用网络切换处理顺序。继续求助时，提供现象、时间和已完成的检查即可，不要附上密码或完整配置。
